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| 最下部のバックライトが消えてる |
会社近くの銀座アップルストアに持参してみたが、予約なしでは対応できないといわれ体よく追っ払われた。
会社からサポートに電話をして修理を申し込もうとしたら、前例が無いといって「故障ではないだろう」というスタンスで対応された。ソフトウェアリセットのやり方を教わり、しばらく様子を見てくださいという回答をいただき、修理する気はさらさら無いといった感じだった。この状態はソフトウェアのせいじゃねぇだろ！と言いたかったがここは我慢した。
しかし、一向に回復することが無いので、後日再度サポートに電話した。すると、ＯＳの再インストールで直ることが多いのでやってみてくれと言われた。「ＯＳでバックライトが縞々に消える制御してるはずねぇだろ！！」とは思ったが、これも我慢した。自宅帰宅後にＯＳの再インストールを行ったが、予想通り何ら変化なし（当然だよね）。
今日、サポートに三回目の電話をした。また「うだうだ」と役に立たない話を始めたので「いい加減、故障を認めて修理の対応をしてください！」ときっぱり告げると、観念したように「修理の方向で進めましょう」とようやくなった。でも、「落下させたり、水をかけたりしませんでしたか？」と失礼な質問！ 自分の過失で壊しておいて何食わぬ顔してサポートに電話するほど人間が腐ってはいない！ そういう人たちと同一視されたのも気に入らないが、この不満は我慢した。
しかし、修理するにはハードディスクのクリアに同意が絶対条件だと言い出した。「液晶の交換だからハードディスクの初期化は必要はないでしょ？」と質問すると、同意できなければ修理できないの一点張り。「ならば、内臓ハードディスクを外して修理に出す」というと、「保証対象外になるぞ！」とソフトに脅された。つまり、液晶の故障でも、ハードディスクを交換していたりメモリーを増設していたら「保障対象外」にされてしまうらしい。これには驚いた、呆れた。この事実をネットで公開していいか許可を求めたら、「ＯＫ」ということなので、このブログにまとめた。みんなにこういう対応してるんだろうか？？
また、ＶＯＸ（ヘッドセットのようなもの）を使っているせいか、サポートの人の話し始めの言葉が欠けてしまい、話がとぎれとぎれで「非常に」聞き取りにくい。その上、急に音量が極端に下がって聞こえなくなったり、ボイスチェンジャーを通した宇宙人の声になったりもする。サポートとの会話を録音している影響なのかは定かではないが、これもイライラを増大させる。おまけに早口だから事態は最悪だった。
これで、まともに修理してくれるとは思えないが、不誠実な修理があったら、ここに書こうと思う。
皆さんもMacの故障とサポート体制には十分気を付けてください。できれば購入を避けた方が賢明だと思います。
※その後(2010年11月23日)の報告はこちら
Mac修理から戻ってきたが、直っていない（予想通り）
